消息和客户资料，接着看
按渠道查看会话，整理客户资料及沟通背景。需要帮助理解消息时，可使用翻译和回复辅助工具，把要表达的意思先整理清楚。
一站式电商管理 · 客服与售后
顾客的问题，好好接住，也好好跟完。
把消息、客户资料和售后工单放在顺手的地方。需要翻译、整理回复或补一句内部说明时，不用从头再找一遍。
打开消息与售后工作区功能登录后继续使用顾客问题，不只留在聊天里功能示意
客户与会话
先了解沟通背景
回复准备
翻译 · 话术 · 写作辅助
售后工单
负责人 · 时限 · 跟进记录
对外回复和内部备注分开，接手时也更清楚。
客服与售后
这里，能帮你把这些事理顺。
售后单独跟进，不埋在聊天里
把退货、退款和其他售后问题整理成工单，记录原因、进展和内部说明。换人接手或隔天回来时，也能知道上次处理到哪里。
常用表达，留着下次继续用
借助话术、翻译和写作辅助准备回复，再由你确认对外内容。顾客看到的回复和团队内部备注分开，沟通时更有分寸。
比如，顾客的问题还需要继续跟进。
- 01
先了解来龙去脉
看看会话、客户资料或之前留下的内部说明。
- 02
准备好这次回复
需要时使用翻译和话术辅助，再确认对外内容。
- 03
把后续放进工单
记录原因、负责人和进度，方便自己或同事继续处理。
消息接入按渠道及授权提供；客户资料与售后工单可分别整理。