费用与退款说明

一、收费主体与适用范围

说明订阅、充值本金与赠送额度，以及未使用费用、任务失败和重复扣费的处理。

本文件的运营主体为厦门轻点科技有限公司，所在地为福建省厦门市，更新日期为2026年10月20日。正式发布时生效；对现有用户，依法需要通知或重新取得同意的，完成相应程序后适用。

本说明适用于厦门轻点科技有限公司提供的点点点电商订阅及充值服务。销售平台、物流等第三方独立收费应分别查看其约定；我们依法承担自己收取和承诺部分的责任。

购买前展示实际价格、单位、期限、权益及退款规则。未开放的购买、充值或自动续费，不因本说明展示而视为已经可用。标价与结算不一致时应在付款前纠正并由您重新确认，不以付款后补充条款增加费用。

二、订阅、本金与赠送额度

订阅购买约定期间内的服务权益；充值本金是您实付、用于之后抵扣服务的预付款；赠送额度是附送的使用权益。三者分开记录，赠送额度不等于可提现现金，也不能因含赠送额度拒绝处理本金退款。

套餐内含功能、超额费用、抵扣顺序及赠送期限应事先明示，同一项已包含服务不在未经告知确认时再次扣除充值本金。

六、申请与办理

请通过官网联系我们页面提交费用或退款申请，提供可回复方式、有关账号或订单标识、申请事项及必要说明。仅核验处理所必要的信息，不要求银行卡密码、验证码或无关买家资料。

收到申请后，我们将在 3 个工作日内首次回复；资料齐全后，在 7 个工作日内完成核验并告知结果；确认退款后，在 3 个工作日内向支付渠道发起退款。上述时间为我们的服务承诺，不代表支付渠道到账时间；适用法律或既有有效约定要求更快办理的，从其规定。

我们会告知处理理由、计算明细、退款路径及预计到账时间。实际到账以原支付渠道处理规则为准，出现超期会主动跟进，不以无限期审核拖延。涉及发票时，按适用税务规则办理红冲或其他必要处理，不以无关材料无期限拖延退款。对结果有异议，可申请人工复核或依法寻求救济。

七、续费、价格与服务终止

购买、充值或普通订阅不构成自动续费授权。自动续费须独立授权，明示周期、金额、取消方法并落实适用提醒，不得默认勾选或设置不合理取消障碍；未完成这些安排前不开放。价格变化在新购买或续费前明示，不追溯增加已成交订单费用。

因我们原因无法履约，依法处理未履行订阅及未消费本金，并安排必要说明和交接。账号限制或注销不等于本金自动归零；发生可能影响预付履约的重大经营风险时，依法停止不适当预收款并履行告知及退款义务。

八、法定权利与争议

服务主要供经营活动使用，但不以经营者标签当然排除实际符合条件的消费者权利。依法适用的预付款返还、无理由退款、合同解除等强制性规定优先适用，条件依实际交易关系判断。

本说明不设任何情况下概不退款或最终解释权归平台等排除法定权利的条款。争议可协商，协商不成依法向有管辖权的人民法院起诉，不限制依法投诉。